Cho rằng, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về tình trạng và tiền sử sức khỏe trong hồ sơ yêu cầu bảo hiểm là trách nhiệm của khách hàng, không phải của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam (Công ty bảo hiểm AIA) . Do vậy, công ty này đã từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm của một khách hàng bị tử vong vì cho rằng khách hàng đã kê khai không trung thực hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. Việc từ chối chi trả này đã khiến người thân trong gia đình khách hàng bức xúc.