Thay vì trực tiếp điều tra, thu thập thông tin khách hàng một cách cẩn trọng, bên cho vay chỉ thẩm định hồ sơ vay vốn trên giấy tờ và cam kết của bên vay. Khi hợp đồng cho vay đáo hạn, khách hàng không có khả năng thanh toán buộc phải giao toàn bộ tài sản đã thế chấp thì những người có liên quan mới tá hỏa trước thông tin tài sản của mình bị phát mại. Sự tắc trách này đã làm cho một gia đình quân nhân có nguy cơ mất chỗ ở hợp pháp.