Bộ Y tế chấn chỉnh bệnh viện toàn quốc: Phải lắng nghe, cầu thị, nâng cao chất lượng phục vụ

Sau khi mạng xã hội đăng một loạt clip phản ánh tinh thần, thái độ phục vụ bệnh nhân ở Bệnh viện K với những biểu hiện tiêu cực, gây xôn xao dư luận, hôm nay, Bộ Y tế đã ra Chỉ thị tăng cường công tác quản lý và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh (KCB) tại các cơ sở y tế.

Chỉ thị do Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn ký ngày 24/8 gửi các cơ sở y tế trong toàn ngành, đồng thời, gửi báo cáo Thủ tướng Chính phủ và Phó Thủ tướng Lê Thành Long, nêu rõ: Thời gian qua, hoạt động KCB đã phục hồi đáng kể sau đại dịch COVID-19. Nhiều kỹ thuật y học tiên tiến được các bệnh viện ứng dụng, triển khai và đạt hiệu quả cao. Tình trạng thiếu thuốc, thiết bị y tế cơ bản được khắc phục ở các cơ sở khám, chữa bệnh trên toàn quốc. Phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế có nhiều đổi mới.
  “Tuy nhiên, trong bối cảnh ngành Y tế còn nhiều khó khăn, thách thức, đặc biệt là lượng bệnh nhân đến KCB sau đại dịch tăng, nhất là ở các bệnh viện tuyến cuối, dẫn đến tình trạng quá tải, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ và dễ nảy sinh tiêu cực; gần đây xảy ra một số vụ việc mang tính chất riêng lẻ nhưng gây dư luận không tốt, ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của ngành Y tế” - Chỉ thị nêu rõ.

Vì thế, để khắc phục các tồn tại và tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ KCB, Bộ trưởng Bộ Y tế chỉ thị giám đốc các bệnh viện tập trung chỉ đạo các nhiệm vụ sau:

Tiếp tục quán triệt Quy tắc ứng xử, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, quy định chuyên môn của nhân viên y tế; tăng cường tổ chức tập huấn các kỹ năng giao tiếp, ứng xử và chuyên môn, nghiệp vụ; thực hiện phương châm “Lấy người bệnh là trung tâm”, với tinh thần lắng nghe, cầu thị trong chăm sóc, điều trị người bệnh.

Rà soát và chấn chỉnh hoạt động KCB và người hành nghề tại các cơ sở KCB theo Luật KCB; định kỳ kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy trình về quản lý chất lượng bệnh viện; xử lý các cá nhân, đơn vị không tuân thủ.

Các bệnh viện cần xác định công tác quản lý chất lượng là nền tảng, để cải tiến, nâng cao chất lượng nhằm cung ứng dịch vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu quả, đem lại sự hài lòng cho người bệnh, người dân và nhân viên y tế.

Các bệnh viện thực hiện nghiêm việc công khai số điện thoại đường dây nóng của bệnh viện và của Bộ Y tế, cũng như giá dịch vụ KCB và những thông tin cần thiết phải công khai theo quy định; niêm yết tại nơi người bệnh, người nhà người bệnh dễ thấy, dễ tiếp cận để kịp thời nắm bắt các ý kiến phản hồi, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người bệnh.

Các bệnh viện cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quy trình KCB; thanh toán không dùng tiền mặt; giảm thiểu các thủ tục hành chính gây phiền hà cho người bệnh.

Chỉ thị của Bộ Y tế cũng yêu cầu các bệnh viện phải chủ động nắm bắt, cung cấp và xử lý thông tin để kịp thời giải quyết các khó khăn, vướng mắc, vụ việc phát sinh trong thực thi nhiệm vụ và tăng cường truyền thông trên mạng xã hội.

Các bệnh viện phối hợp với các cơ quan thực thi pháp luật triển khai các giải pháp bảo đảm an toàn cho nhân viên y tế; kịp thời xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm hoặc cố tình tung tin sai sự thật gây ảnh hưởng đến niềm tin của người bệnh, người dân.

Bên cạnh đó, các bệnh viện chủ động triển khai mua sắm, đấu thầu theo quy định; bảo đảm đủ thuốc, thiết bị y tế cho công tác KCB.

Theo viettimes.vn