Theo quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm, khách hàng tham gia mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự (TNDS) hay bảo hiểm thân vỏ (vật chất) mà khi gặp sự cố tai nạn, khách hàng được bồi thường cũng như bảo vệ quyền lợi người tham gia bảo hiểm theo quy định, hợp đồng căn cứ dựa trên quy tắc bảo hiểm của doanh nghiệp ban hành được Bộ Tài chính chấp thuận. Thế nhưng, nhiều khách hàng phải gánh chịu thiệt hại nặng nề cả tinh thần lẫn vật chất chỉ bởi sự tắc trách của nhân viên bán hàng cũng như đơn vị cung cấp bảo hiểm.