Mặc dù chưa đồng ý ký hợp đồng bảo hiểm với AIA, nhưng chị Diên vẫn được thông báo là hợp đồng đã hoàn thành… Khi khiếu nại với đại lý, chị Diên còn bị nhân viên của hãng này nhắn tin với nhiều lời lẽ thiếu tôn trọng.