Hành khách đi xe buýt của công ty Ngọc Ánh bị tài xế gây bỏng nặng. Sau một tháng việc bồi thường cho hành khách vẫn chưa được thực hiện. Không những thế, giám đốc công ty xe buýt Ngọc Ánh còn dùng lời lẽ miệt thị khách hàng, xem thường sức khỏe và tính mạng hành khách.​