Khách hàng tố Vietjet Air làm hỏng hành lý, phớt lờ đền bù thiệt hại

Theo chia sẻ của anh N.V.B (Hà Nội) trên trang Facebook cá nhân, sáng 15/10 anh bay từ Hà Nội vào TP.HCM trên chuyến bay của hãng hàng không Vietjet Air mang số hiệu VJ199. Tuy nhiên, khi xuống sân bay nhận hành lý ký gửi, anh B. lại nhận được chiếc vali bị hỏng hoàn toàn, mất 3 bánh xe và vỡ vali.
 
Nam khách hàng cho biết thêm, ngay sau khi sự việc xảy ra đã báo cho nhân viên của Vietjet Air và được lập biên bản ngay. Nhân viên của hãng này cho biết trường hợp của anh B. sẽ được đền bù theo giá chung là 300.000 đồng.

Sau đó, khi anh B. bày tỏ nguyện vọng không nhận tiền mà muốn nhận một chiếc vali tương tự, nhân viên của hãng đã ghi vào biên bản yêu cầu của khách hàng và cho biết sẽ liên hệ để thực hiện đền bù.

Tuy nhiên, nửa tháng sau khi vụ việc xảy ra, Vietjet Air vẫn không có động thái liên hệ với hành khách. Thậm chí, khi hỏi nhân viên của hãng về trường hợp của mình, anh B. cũng không nhận được câu trả lời thỏa đáng.

khach hang to vietjet air lam hong hanh ly phot lo den bu thiet haiHàng loạt vụ vali khách hàng bị vỡ, hỏng tại sân bay
"Tôi ở trong miền Nam nửa tháng không thấy người nào của hãng liên hệ. Khi tôi bay trở về Hà Nội, tôi có vào khu vực xử lý tình huống của hãng để hỏi về trường hợp của tôi, tại sao nửa tháng mà chưa có người liên hệ đền bù? Cô nhân viên ở sân bay Nội Bài có hỏi tôi đã liên hệ với hãng chưa, tôi nói chưa, tôi có gây ra chuyện này đâu mà phải liên hệ, người ta làm hỏng vali của tôi, phải liên hệ để đền bù tôi, chứ tôi có đi xin xỏ gì đâu mà phải liên hệ. Đến hôm nay, sau 4 ngày tôi không hề nhận được liên lạc nào”, anh N.V.B chia sẻ.

Sự việc nêu trên khiến nam hành khách không khỏi bức xúc: “Tôi thực sự kinh ngạc về cung cách làm ăn của hãng máy bay Vietjet Air này. Nhân viên ném hành lý của hành khách vỡ tan tành, không liên hệ đền bù khi làm hỏng đồ đạc của khách hàng”.
 

Trong một diễn biến khác có liên quan, báo cáo bất thường về hành lý của Vietjet nêu rõ: "Khách hàng N.V.B (địa chỉ ở phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) bay trên chuyến hay VJ 199 - 15 Oct (15/10/2019 - PV), điểm đi/điểm đến: HAN - SGN... Hành lý của khách bị vỡ và mất bánh xe. Khách không đồng ý đền bù 300.000VNĐ. Khách yêu cầu mua vali giống của khách".

Liên quan đến vụ việc trên, sáng 4/11, PV Tạp chí Kinh tế Môi trường đã liên hệ với đại diện của Vietjet Air để làm rõ. Tuy nhiên, vị đại diện này cho biết vẫn đang xác nhận thông tin và sẽ phản hồi lại sau.

Vụ việc nêu trên sau khi được chia sẻ trên mạng xã hội đã thu hút sự chú ý của dư luận. Nhiều người đồng cảm với những bức xúc của anh N.V.B và cho rằng trong sự việc này, phía Vietjet Air đã thiếu thiện chí đối với hành khách trong việc giải quyết thiệt hại về tài sản.

Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi và đưa thông tin về vụ việc trong các bài tiếp theo.

Xuân Đoàn
Theo Tạp chí KTMT